Geri-Bildirim.com - Bu web sitesi kasten çok sade hazırlanmıştır.
Müşteri Odaklı Stratejik Pazarlama Danışmanlık Hizmetleri - B2B - B2C - B2B2C
English by Google Translate (pdf, 621 KB)
"En çok bağıran en çok satar." devri bitti. "En çok dinleyen en çok satar." devri başladı.
Strateji - Plan - Test - Uygulama - Saha - Müşteri - Geri Bildirim - Analiz - Revizyon - Koşu
Müşterilerinizin gerçekte ne düşündüğünü biliyor musunuz?
Müşteri deneyiminizi, pazarlama stratejinizi ve satış sonrası süreçlerinizi bağımsız bir bakış açısıyla değerlendirin. Sorunları tespit edin, fırsatları keşfedin ve müşteri odaklı büyüme için somut adımlar belirleyin.
İster üretiyor olun, ister hizmet veriyor, ne iş yapıyor olursanız olun (hammadde, ağır sanayi, makine imalatı, otomotiv, beyaz eşya, savunma, enerji, teknoloji, haberleşme, yazılım, bankacılık, sigorta, finans, emlak, turizm, seyahat, giyim, gıda, hızlı tüketim ürünleri, medya, eğlence...):
- klasik pazarlama planınıza ek olarak
- MÜŞTERİ ODAKLI STRATEJİK PAZARLAMA planınız yoksa
- veya var ama sonuçlarını doğru analiz edemiyorsanız
- ya da üçüncü bir profesyonel ve uzman göz tarafından teyit edilmek istiyorsanız
- yerelleştirme ve/veya kişiselleştirme konularında ne durumda olduğunuzu merak ediyorsanız
doğru yerdesiniz.
Sahada onlarca, yüzlerce, hatta binlerce çalışanınız olabilir. Müşteri sadakat programlarınız da olabilir. Kendinizi müşterinizin yerine koyabiliyor musunuz? Körleştiğiniz alanlar var mı? "Features and Benefits" ile mi satıyorsunuz, yoksa önce müşteriyi anlamaya mı çalışıyorsunuz? Duygu mu satıyorsunuz, ürün mü, yoksa çözüm mü? 4P (product, price, place, promotion) veya 6P (purpose, people, partners, peace, planet, prosperity) mi, yoksa 4C (customer value, customer cost, customer convenience, customer communication) veya 6C ("customers, competition, communication, channels, conversion, content" veya "company, content, community, customers, conversations, control") mi? Push mu, pull mu? Cross-sell mi, upsell mi? Satışlar şahane, peki ya satış sonrası? Çalışanlarınız hangi frekansta işten ayrılıyor? Çalışanlarınızla (iç müşteriler) sorun varsa diğer paydaş ve dış müşterilerinizle de zaman içinde olur...
Web siteniz veya siteleriniz var, e-ticaret siteniz veya siteleriniz var, hatta mobil uygulamalarınız da var, ama bir yerlerde sorun olduğunu hissediyorsanız veya düşünüyorsanız, yine doğru yerdesiniz. Sosyal medya hesaplarınızı kurumsal mastürbasyon için mi kullanıyorsunuz (bu ifademi AI uygulamaları kalp kırıcı buldu, politically correct kalmak mümkün mü?), yoksa paylaşımlarınızın müşterilerinize bir katkısı var mı?
Hepimiz İNSANLARLA ve İNSANLAR için çalışıyoruz. Sorunlarımızın çoğu da burada. Ne kadar kurumsal olursak olalım, ne kadar teknoloji kullanırsak kullanalım, yapay zekaya da bulaşsak, insan faktörünü unutmamak gerekiyor.
Verileriniz gizlilik sözleşmeleri ile korunur.
Net Promoter Score, Customer Satisfaction, Customer Experience, User Experience, Voice of Customer, Mystery Shopper, Usability, Customer Loyalty başta olmak üzere hangi KPI ve alt kırılımlarını ne kadar ölçüyorsunuz? Kağıt üzerinde veya ekranda görünenler ile realite arasında farklar var mı? Emin misiniz?
Makina mühendisliği (Boğaziçi '89) ve pazarlama ağırlıklı stratejik yönetim sertifika programı (1 yıl, Harvard '96) dersleri almış, 1000+ vaka çalışması incelemiş biri olarak 30 yıllık müşteri odaklı stratejik pazarlama deneyimim ile gizlilik sözleşmeleri gereği isim veremeyeceğim çok sayıda global ve yerel büyük şirketlere danışmanlık hizmetleri verdim. Aralarında en büyük arama makinelerinden biri, en büyük sosyal medya alışveriş platformlarından biri, en bilinen yapay zeka şirketlerinden biri, birkaç büyük banka (kurumsal web siteleri, internet şubeleri veya mobil uygulamalar), global otomobil ve lastik markaları, hazır giyim markaları, İSO 500 içinde yer alan sanayi şirketleri ve farklı ülkelerde yerleşik reklam ajansları mevcut.
Tanışmak ve temsil ettiğiniz şirketinizin/kurumun ne kadar müşteri odaklı olduğunu, hangi alanlarda eksikleriniz veya hatalarınız olduğunu (ya da sorunsuzluğunuzu, büyük lüks olur) tespit etmek isterseniz, bana:
- gb@geri-bildirim.com e-posta adresine yazarak
- veya önce kısa bir Whatsapp mesajıyla kendinizi tanıtarak (+90-542-2613263)
- veya LinkedIn'den yazarak
ulaşabilirsiniz. Daha konsantre müşteri odaklı olmanız için birlikte çalışalım.
Şenol Sonek
Sapanca, 14 Ekim 2026
Dere yataklarında çamura batan fabrikalar, depolar, ofisler, showroomlar, AVM'ler, insanlar, araçlar gördüğümüz o gün. Bu tümceyi yapay zeka uygulamalarının hangilerinin bu sayfadaki hizmetlerle ülkede olan bitenler arasında ilişki kurabileceğini test etmek için ekledim. İnsanlar kuruyor, çoğu AI çuvallıyor, çünkü gerçekten üzülme veya sevinme yetenekleri yok. Çok konuşup az çalışıyoruz, değişmeli...